A influência do atendimento ao cliente no aumento das vendas na empresa Auto Mecânica Delley

Resumo

A qualidade do atendimento ao cliente é muito importante para as organizações, tendo em vista que atualmente o cliente tem se tornado cada vez mais exigente em relação aos produtos e serviços e também sobre o atendimento recebido pela empresa. Este artigo tem como objetivode analisar a influência do atendimento ao cliente em relação às vendase os serviços prestados pela empresa Auto Mecânica Delley. O atendimento ao cliente é uma das áreas do marketing que está totalmente direcionada ao fator de geração de valor da empresa no mercado, quando se recebe um atendimento personalizado, o cliente se sente especial e transmite esse sentimento a outros consumidores. A metodologia utilizada neste objeto de estudo foi a pesquisa diagnóstica, bibliográfica e de campo, com a aplicação de um questionário com 10 perguntas objetivas para os clientes, e os principais autores usados na pesquisa bibliográfica foram: Kotler e Keller, Las Casas e Hoffman. O trabalho apresentou soluções pontuais, práticas e com planejamento fácil de implantação no tocante ao tema sobre atendimento ao cliente.