MARKETING DIGITAL: PERCEPÇÕES, DECISÕES E TENDÊNCIAS DE ADOÇÃO DE ESTRATÉGIAS MERCADOLÓGICAS QUE ATRAIAM E GARANTAM A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES NO SEGMENTO DE SALÃO DE BELEZA

Resumo

Considerando-se que as estratégicas de marketing digital têm atraído, fidelizado e tornando um diferencial competitivo em diferentes modelos de negócios, as ferramentas mercadológicas têm efetivamente ensejado pesquisas, metodologias e novas funções aplicadas ao digital. Tem-se como objetivo desta pesquisa: definir marketing digital, apresentar a evolução da satisfação das necessidades dos consumidores, bem como as percepções de um grupo de empresários quanto a tomada de decisões e adoção de estratégias de mercadológicas. A pesquisa buscou responder a seguinte questão problema: quais as necessidades primárias dos empresários ao utilizarem estratégias de marketing digital nos negócios de salão de beleza? A hipótese considera que eles buscam a visibilidade online, ao ofertar produtos e serviço, a promoção de venda e criação de relacionamento ou de experiência aos clientes. Como procedimento metodológico, esta é uma pesquisa bibliográfica, descritiva e exploratória, abordagem qualitativa e pesquisa de campo com recorte aplicado ao segmento de salões de beleza. Por fim, a pesquisa apontou as principais ações adotadas por meio de canais online como forma de reconhecer as necessidades e desejos dos clientes e impactá-los, além de fortalecer a marca do negócio ao oferecer conteúdo digitalmente.